V případě jakýchkoliv potíží s připojením Vám rádi poradíme, případně závadu bezodkladně vyřešíme. Většinou se ale jedná o jednoduchou příčinu na kterou možná naleznete odpověď níže. V opačném případě nás neváhejte kontaktovat.

 

Občas se stránky načítají hrozně pomalu bez ohledu na denní dobu. Občas se nám nedaří připojit bezdrátově k wifi routeru, po kabelu vše funguje.
 

Jelikož se v poslední době v domácnostech rapidně zvýšilo využívání bezdrátových technologií a je k dispozici pouze 11 (13) vysílacích frekvencí, stává se, že jedno zařízení ruší druhé. Váš wi-fi router může být rušen například Vaším domácím kinem s bezdrátovými reproduktory apod. nebo sousedovým wi-fi routerem a je potřeba změnit vysílací kanál na Vašem wifi routeru. Postup naleznete v návodu routeru nebo Vám rádi poradíme.

Kde mohu měřit rychlost připojení k internetu?
 

Na internetu je dostupných mnoho měřičů rychlosti. Jedním ze spolehlivých je například zde: http://speedtest.net/

Nejde mi odesílat e-maily z Outlooku.
 

Jestliže Vám nelze odesílat poštu z poštovního klienta typu Outlook, Thunderbird apod., pravděpodbně nemáte nastaven ve Vašem účtu správný server pro odchozí poštu. Server odchozí pošty (SMTP) musí být nastaven na server Vašeho poskytovatele e-mailové schránky. Například pošta na Seznamu má odchozí server smtp.seznam.cz. Konkrétní nastavení se dočtete v jejich nápovědě.

Od jisté doby nám internet funguje výrazně pomaleji než dříve.
 

Nejčastější příčinou snížení rychlosti internetu je wi-fi router. Zkuste router na chvíli odpojit ze zásuvky. Jestliže to nepomůže nebo wifi router nepoužíváte a jste připojeni prostřednictvím antény na domě, zkuste na chvíli odpojit od sítě také napájení antény. Jestliže nic nepomáhá, kontaktujte naší technickou podporu.

Již delší dobu nám nefunguje internet, wi-ri router i anténu jsem restartovat zkoušel.
 

Překontrolujte pro jistotu jestli jsou všechny kabely správně zapojeny. U bezdrátového připojení je správné zapojení kabelu od antény do zdířky označené PoE na adaptéru antény. Na adaptéru by měla svítit dioda a měl by být zahřátý. Ze zdířky LAN by měl kabel vést do počítače nebo do pozice WAN na wi-fi routeru. Jestliže je vše v pořádku zapojeno a internet nejde déle jak tři hodiny, kontaktujte naší technickou podporu.

Co je to agregace?
 

Agregace uvádí, kolik uživatelů celkově sdílí Vaší rychlost (při agregaci 1:4 s Vámi sdílí rychlost připojení maximálně 3 další uživatelé). Za předpokladu maximálního využití sítě všemi sdílícími uživateli činí Vaše maximální rychlost v daném momentě poměrnou rychlost dle Vaší agregace. Aktuální rychlost připojení tudíž závisí zejména na tom, kolik z uživatelů sdílejících dané připojení, v danou chvíli používá službu a v jaké intenzitě (kolik kapacity využívá).

FAQ

  • Q:

    Kde mohu měřit rychlost připojení k internetu?

    A:

    Na internetu je dostupných mnoho měřičů rychlosti. Jedním ze spolehlivých je například zde: http://speedtest.net/

  • Q:

    Nejde mi odesílat e-maily z Outlooku.

    A:

    Jestliže Vám nelze odesílat poštu z poštovního klienta typu Outlook, Thunderbird apod., pravděpodbně nemáte nastaven ve Vašem účtu správný server pro odchozí poštu. Server odchozí pošty (SMTP) musí být nastaven na server Vašeho poskytovatele e-mailové schránky. Například pošta na Seznamu má odchozí server smtp.seznam.cz. Konkrétní nastavení se dočtete v jejich nápovědě.

  • Q:

    Vybral jsem si typ připojení se zřízením zdarma, budu za zapojení přesto něco platit?

    A:

    U tarifů, kde je uvedeno zřízení ZDARMA, skutečně za zřízení služby, v případě využíván služby alespoň rok, nic neplatíte. Veškeré zařízení potřebné pro příjem internetu Vám dodáme zdarma a také zdarma zapojíme. Nějaký doplatek může být účtován pouze v případě složitějších instalací nebo potřeby doplňkového materiálu.

  • Q:

    U bezdrátového připojení pro domácnosti máte uvedenou cenu za pronájem zařízení. Co všechno tento paušál zahrnuje?

    A:

    Pronájmem přijímacího zařízení se rozumí veškerý hardware potřebný pro příjem signálu(anténa+na­pájení) zakončený datovým kabelem. V rámci tohoto měsíčního poplatku je zahrnuta neomezená záruka a zcela bezplatný servis zařízení po celou dobu trvání smluvního vztahu.

  • Q:

    Nepřišlo mi do e-mailu vyúčtování za služby.

    A:

    Faktury jsou automaticky rozesílány začátkem měsíce. Jestliže Vám faktura nedorazila, zkuste prověřit jestli z nějakého důvodu nespadla do spamu. Přehled faktur s možností stažení je také možný na adrese http://portal.pranet.cz (PORTÁL JE DOSTUPNÝ POUZE V NAŠÍ SÍTI). Přihlašovací údaje naleznete ve smlouvě, případně si je můžete nechat zaslat do Vašeho e-mailu.

  • Q:

    Budu se stěhovat, je možné přepsat služby na nového uživatele?

    A:

    Ano. V případě jakéhokoliv požadavku na změnu smlouvy napište na ucetni(a)pranet.cz

  • Q:

    Mám dojem, že mám vše zaplaceno, přesto jsem dostal upozornění na neuhrazenou fakturu.

    A:

    Zkontrolujte prosím jestli Vaše platba odešla včas se správným variabilním symbolem. Variabilní symbol je Vaše zákaznické číslo uvedené na smlouvě a je na všech Vašich vyúčtováních stejný.

  • Q:

    Co je to agregace?

    A:

    Agregace uvádí, kolik uživatelů celkově sdílí Vaší rychlost (při agregaci 1:4 s Vámi sdílí rychlost připojení maximálně 3 další uživatelé). Za předpokladu maximálního využití sítě všemi sdílícími uživateli činí Vaše maximální rychlost v daném momentě poměrnou rychlost dle Vaší agregace. Aktuální rychlost připojení tudíž závisí zejména na tom, kolik z uživatelů sdílejících dané připojení, v danou chvíli používá službu a v jaké intenzitě (kolik kapacity využívá).


Dokumenty ke stažení